Exclusão de dados

1. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

A empresa com quem você conversou é a responsável pelos seus dados; a Splitfy trata esses dados em nome dela. Use o formulário abaixo com o telefone que você usou na conversa. O que acontece:

• Na hora, sem esperar nada: paramos de enviar mensagens automáticas para o seu número em todas as empresas que usam a Splitfy. Responder “parar” na própria conversa tem o mesmo efeito.
• Se a empresa tiver um e-mail seu no cadastro, enviamos para esse endereço um link de confirmação, válido por 48 horas. Ao clicar, seu cadastro e seu histórico de conversas são apagados automaticamente.
• Se não houver e-mail no cadastro, não temos como confirmar que o pedido é seu — e apagar assim mesmo entregaria a qualquer pessoa o poder de destruir os dados de outra. Nesse caso o pedido fica registrado no nosso sistema por 15 dias, à disposição da empresa responsável, que é quem decide sobre o seu cadastro. Passado esse prazo o pedido é encerrado como vencido; o silêncio das mensagens automáticas continua valendo. Para acelerar, fale direto com a empresa ou escreva para o nosso contato no fim desta página — respondemos e tratamos o pedido pelo e-mail.
• Pedimos essa confirmação porque não podemos apagar o histórico de uma pessoa só porque alguém digitou o número dela num formulário público.

2. Se você é usuário de uma empresa cliente

Use o formulário abaixo com o e-mail cadastrado no painel. Enviamos um link de confirmação para esse mesmo endereço; ao clicar, o pedido é registrado como verificado no nosso sistema e fica à disposição dos responsáveis pela conta.

O encerramento da conta em si é feito pelo dono, dentro do painel, em Configurações › Empresa: desligar o atendimento de um negócio inteiro por um clique em link de e-mail seria fácil demais de disparar por engano — ou de propósito. Ao encerrar, o assistente para de atender na hora e o encerramento pode ser desfeito pelo dono enquanto o prazo não vence. A partir do encerramento, os dados pessoais são apagados ou anonimizados em até 90 dias, automaticamente.

3. O que é excluído e o que permanece

É excluído: o cadastro (nome, telefone, e-mail, data de aniversário), o histórico de conversas com o assistente e as observações escritas sobre você nos agendamentos.

Permanece, sem identificar você: o registro contábil dos atendimentos e pagamentos, que a legislação fiscal obriga a guardar. Depois da exclusão, esses registros continuam existindo ligados a um cliente sem nome, sem telefone e sem contato — a empresa continua sabendo quanto faturou naquele dia, e não sabe mais quem era você.

4. Prazos que aplicamos sozinhos, sem você pedir

• Conteúdo de mensagens do WhatsApp: 12 meses.
• Registros técnicos de recebimento (usados só para não processar a mesma mensagem duas vezes): 30 dias.
• Registros internos de raciocínio do assistente: 90 dias.
• Histórico de aprovações e auditoria: 12 meses.
• Conta encerrada: exclusão ou anonimização em até 90 dias.

5. Dados obtidos por meio da Meta

Se você conectou uma conta do Facebook ou do WhatsApp Business à Splitfy, pode remover a permissão do aplicativo Splitfy nas configurações da Meta a qualquer momento. Isso corta o nosso acesso: as mensagens param de sair e de entrar imediatamente.

O que remover a permissão NÃO faz é apagar o que já está guardado aqui. A Meta nos avisa que o acesso acabou, não que você quer os dados excluídos — são coisas diferentes, e tratá-las como iguais seria apagar o histórico de um negócio que só queria trocar de credencial. As conversas, os cadastros e o token de conexão (que fica cifrado) continuam no nosso banco.

Para apagar de fato, use um dos dois caminhos desta página: o formulário acima, para os seus dados pessoais; ou o encerramento da conta pelo painel, que apaga as credenciais de WhatsApp e de IA e anonimiza o resto em até 90 dias.